작성자 : 홍익표

사용성 테스트란?

• 사람들이 더 쉽게 사용하게 만들거나, 사용하기 쉽다는 것을 증명하려는 의도로, 당신이 만들고 있는/설계하고 있는/세우고 있는(또는 이미 만들어 놓은/설계해 놓은/세워 놓은) 것들을 사람들이 사용하는 모습을 지켜보는 것.
• 정의는 제각각일 수 있지만 한가지 공통된 요소는 <사람들의 실제 사용 모습을 지켜본다>는 점이다

DIY 사용성 테스트란?

• 명백한 정성적 테스트이며, 무언가를 증명하는 것이 아니라 프로덕트를 더 좋게 만들 수 있는 인사이트를 얻는 것
• 비공식적이며, 비과학적이기 때문에 인사이트를 얻기 위해 사용자 수가 적어도 되고 테스트 중간에 절차를 바꿀 수도 있다
• ex) 첫 번째 참여자가 특정 과제를 수행하지 못하였지만 그 이유가 명백하다면 진행자는 남아있는 참여자를 위해 과제(task)를 바꾸거나 건너뛸 수 있다
• 기본적으로 진행자(moderator)는 참여자에게 몇 가지 과제를 주면서 그것을 수행하는 동안 참여자의 생각을 말로 표현하도록 유도한다

사용성 테스트는 누구나 해도 된다

• 모든 사이트에는 문제가 있고, 누가 사용성 테스를 하던지간에 심각한 문제는 쉽게 발견되기 때문이다
• 다만 우리의 프로덕트에 있는 사용성 문제는 스스로 잘 발견하지 못한다(이미 어떻게 작동하거나, 작동 될지 알기 때문에)
• 때문에 우리의 프로덕트와 관련이 없는 사람들을 대상으로 사용성 테스트를 해야 한다

그런데 왜 안하는가?

• 대부분의 사람들이 사용성 테스트 경험이 없으며, 때문에 중요성을 모른다
• 시간이 부족하다거나, 우선 만들어놓고 나중에 수정하자고 하거나, 완성되지 않은 결과물이라며 보여주기를 꺼려한다거나 한다
• 이 것은 분명 잘못된 것이다

스티브 크룩의 사용성 테스트 데모 영상