<aside> ✔️ ChatGPT에 의해 번역된 글입니다.
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소비자의 프라이버시에 대한 우려가 계속 커지면서, 우리는 사용자 경험 디자이너로서 프라이버시 문제를 다루는 데 더 많은 주의를 기울여야 합니다.
2023년 7월, 네브래스카 법원은 한 소녀와 그녀의 어머니를 유죄 판결했습니다. 이는 어머니가 딸에게 불법 낙태약을 구해준 후 발생한 일입니다. 둘 다 전년도 6월에 체포되었는데, 이는 미국 대법원이 Roe v. Wade 판결을 뒤집은 같은 달이었습니다. 비록 Roe 판결이 무효화되기 전에 발생한 범죄로 기소되었지만, 그들에 대한 증거가 수집된 방식이 그 순간 더욱 널리 우려를 불러일으켰습니다. 네브래스카 당국은 Meta로부터 두 사람 사이의 Facebook 채팅 메시지를 입수했는데, 이 메시지에는 어머니가 딸을 위해 구입한 약에 대한 설명과 그 사용법이 담겨 있었습니다.
그래서, Roe 판결 이후의 미국에서, 많은 사람들이 새롭게, 또는 엄청나게 높아진 프라이버시에 대한 우려를 갖게 되었습니다: 만약 자신이 낙태를 해야 할 필요가 있다고 판단했는데, 거주하는 주에서 그것이 금지되어 있다면, 온라인 활동이 어떻게 자신에게 불리하게 사용될 수 있을까?
많은 사람들에게 온라인 프라이버시는 특별히 걱정거리가 되지 않았습니다. "난 숨길 것 없어"는 많은 사람들의 흔한 반응이며, 어깨를 으쓱하는 것으로 동반됩니다. 하지만, 많은 권리들과 마찬가지로, 때때로 우리는 그것이 개인적으로 우리에게 영향을 줄 때까지 프라이버시의 필요성을 이해하지 못합니다. 예를 들어, COVID-19 팬데믹으로 인해, FTC는 2019년부터 2020년까지 미국에서 신원 도용이 두 배로 증가했다고 보고했습니다. 이는 프라이버시 문제를 그 어느 때보다 많은 사람들에게 더 관련있게 만들었습니다. 나 자신도 팬데믹 동안 사기, 도난, 사칭의 피해자였습니다. 이는 상당히 고통스럽고 겸손한 경험이었습니다. 신원 도용의 급증은 프라이버시가 비밀을 유지하는 것이 아니라 자신의 정보를 통제하는 것에 관한 것임을 상기시켜 줍니다.
그러나, 우리 디자이너들에게는 특별한 책임이 있습니다. 개인적으로 프라이버시 문제에 대해 걱정하지 않더라도, 우리는 자신을 위해 디자인하는 것이 아닙니다. 우리가 공감을 가지고 디자인한다면, 우리와 다른 배경과 경험을 가진 사람들의 필요를 고려할 것입니다.
이 문제에 대해 선도적인 역할을 할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 그렇다면 프라이버시를 염두에 두고 디자인할 때 어떤 모범 사례를 따라야 할까요?
프라이버시를 염두에 두고 디자인할 때 염두에 둘 7가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
기만적인 패턴은 사람들을 속여서 의도하지 않은 일을 하게 만듭니다 — 예를 들어, 그들의 연락처나 다른 개인 정보를 공유하게 만듭니다. 이러한 순간들은 정말로 사용자의 프라이버시를 손상시킬 수 있습니다. 기만적인 패턴에 대해 알아보고, 당신의 디자인에 그것들을 허용하지 마십시오. 기만적인 패턴에 대한 해리 브리뉼의 작업은 시작하기에 좋은 곳입니다.
위의 주요 항공사 예시에서, 고객은 이미 베이직 이코노미를 선택했지만, "메인 캐빈으로 이동" — 이는 100달러 더 비싼 옵션 — 이 "다음" 버튼을 기대할 만한 곳에 큰 빨간 버튼으로 배치되어 있습니다. 첫 번째 선택을 유지하려면, "베이직 이코노미로 계속"을 클릭해야 하는데, 이는 모듈에서 가장 작고 대비가 낮은 문구입니다.